Ticket-System
Elegante Support-Lösung mit Fokus auf intuitive UI/UX
Projektbeschreibung
Dieses Ticket-System war mein erstes großes Gruppenprojekt. Als UI/UX Designer der Gruppe lag mein Fokus darauf, die technische Komplexität eines Support-Tools in ein sauberes, benutzerfreundliches Design zu übersetzen.
Besonderen Wert habe ich auf die CSS-Architektur gelegt, um eine konsistente Benutzeroberfläche über alle Module hinweg zu gewährleisten.
Kern-Features
- Benutzerrollen-Management (Admin, Agent, User)
- Echtzeit-Statusaktualisierungen
- Automatisierte Benachrichtigungen
- Integrierte Chat-Funktion für schnellen Support
Meine Rolle im Team
Neben der visuellen Gestaltung mit CSS war ich für die Konzeption der Workflows zuständig. Ich habe sichergestellt, dass die Navigation für den Endnutzer so barrierefrei wie möglich gestaltet ist, während die Agenten im Backend alle wichtigen Informationen auf einen Blick erfassen können.